S6 Actividad 2: Guion de entrevista y guía de observación

Guion para entrevistas y observación

Universidad Abierta y a Distancia de México

Estrategias de mercadotecnia en empresa hotelera

Investigador: Cristina San Juan Quevedo

Fecha: 15/08/2017.

Hora: 17:00-18:00 horas.

Objetivo: Como impactan las estrategias de marketing internamente y con los clientes

Entrevista para el departamento de Publicidad

1.    ¿Cuál es su nombre?

2.    ¿Qué puesto desempeña?

3.    ¿Qué papel debe desempeñar el departamento de marketing en una empresa?

4.    ¿Cómo promociona su producto y/o servicio?

5.    ¿Qué medios de publicidad utiliza?

6.    ¿A qué medios de comunicación está más expuesto?

7.    ¿Es el internet un aliado para buenas estrategias de marketing?

8.    ¿Los beneficios son superiores a los costos que paga la empresa por publicidad?

9.    ¿Cuáles son los factores más importantes para generar satisfacción en el cliente?

10. ¿Realmente está siendo el cliente la prioridad?

11. Note que el restaurante de su hotel carece de publicidad, es decir, no tiene nombre que lo identifique, tampoco si manejan algún día de buffet. En el Lobby hay poco espacio y no tiene folletería que promueva el turismo, ¿a qué se debe?

12. ¿Cuáles con los problemas que considera más importantes de resolver?

13. ¿Qué están dispuestos a hacer para solucionar los problemas?

Entrevista para cliente/huésped

1.    ¿Cuál es su nombre?

2.    ¿Cada que tiempo se hospeda?

3.    ¿Cómo es la atención que recibe al llegar?

4.    ¿Qué publicidad reconoce o ha visto de dicha empresa?

5.    ¿Cuál(es) le han convencido más?

6.    ¿Qué le interesa más; el precio o calidad?

7.    ¿Qué tipos de publicidad observas o identificas en lugares públicos?

8.    ¿Qué le parecen los anuncios/publicidad en páginas web?

9.    ¿Normalmente que compra en línea?

10. ¿Qué observa en la página que piense que es segura?

Observación:

En el segundo recorrido, note en recepción registro de un grupo de empresarios que tenían un evento en uno de los salones del hotel, colocaron un recibidor justo en la entrada del hotel.